pkpk Support: সহজ যোগাযোগ, দ্রুত সাহায্য

223,366 সক্রিয় ব্যবহারকারী

লোকজন সাধারণত সাপোর্ট চাইলে দ্রুত রিপ্লাইই খোঁজে তাই যোগাযোগের প্রতিটি পথ ছোট আর পরিষ্কার রাখা হয়েছে

4.3/5 গড় রেটিং

53,022টি রিভিউ থেকে এই স্কোর এসেছে উত্তর পেতে দেরি হলে টিম সেটাই আগে দেখে

99.1% আপটাইম

2019 থেকে সিস্টেম চালু আছে তাই হেল্প সেন্টার সাধারণত স্থিরভাবেই কাজ করে

টেক্সট রিলে সহায়তা

শুধু মেসেজ লিখে সমস্যা জানান ছোট স্ক্রিনেও কাজ করে, আর Dhaka-র ব্যস্ত ব্যবহারকারীর জন্য সেটাই সুবিধা

• ছোট বার্তায় অনুরোধ পাঠান
• বেসিক বাংলা বোঝা যায়
• 3 ধাপে তথ্য জমা দিন

স্ক্রিন-রিডার বান্ধব চ্যাট

বাটন আর লেবেল পরিষ্কার রাখা হয়েছে তাই ভয়েস-সহায়ক অ্যাপ ব্যবহার করলেও মেনু ধরতে কষ্ট হয় না

• ফোকাস স্টেট ঠিকমতো দেখা যায়
• প্রতিটি ধাপ আলাদা করে পড়ে
• মোবাইলে সহজ নেভিগেশন

অল্ট ফরম্যাট সহায়তা

স্ক্রিনশট, সংক্ষিপ্ত নোট, আর নম্বরভিত্তিক ব্যাখ্যা পান দরকার হলে টিম ধাপে ধাপে উত্তর দেয়

• ছবি আর টেক্সট দুটোই ব্যবহার করুন
• 1 বারেই মূল পয়েন্ট দেখুন
• কম ডেটাতেও খুলে যায়

1

সমস্যা ধরুন

লগইন, অ্যাকাউন্ট, বা APK নিয়ে কী সমস্যা হচ্ছে লিখুন 1 লাইনের বর্ণনাই যথেষ্ট

2

ঠিক চ্যানেল বাছুন

চ্যাট, টেক্সট রিলে, বা অল্ট ফরম্যাট নিন কোথায় পাঠাবেন, সেটা স্পষ্ট থাকলেই কাজ দ্রুত হয়

3

উত্তর ধরে এগোন

সাপোর্ট টিম ধাপে ধাপে জানাবে তারপর আবার pkpk Login বা অ্যাপ সেটআপে ফিরতে পারবেন

স্পষ্ট ভাষা

লম্বা জটিল বাক্য রাখা হয় না তাই নতুন ব্যবহারকারীও 2 মিনিটে মেসেজের মানে বুঝে যান

কীবোর্ড ফোকাস

মেনু আর লিংকগুলো পরিষ্কারভাবে ধরতে সুবিধা হয় মোবাইল আর ডেস্কটপ, দুটোতেই নিয়মিত দেখা হয়

ছবির বিকল্প লেখা

প্রতিটি ভিজ্যুয়ালের বিকল্প বর্ণনা রাখা হয়েছে এতে স্ক্রিন-রিডার ব্যবহারকারীর কাজ সহজ হয়

হেল্প সেন্টার তথ্য

অ্যাকাউন্ট, APK, আর bKash বা Nagad সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন এখানে রাখা আছে অনেকেই আগে এখানেই উত্তর পেয়ে যান

যোগাযোগের সারাংশ

নাম, সমস্যা, আর সময় লিখে দিন এরপর টিম ছোট বার্তায় পরের ধাপ জানিয়ে দেবে

স্ক্রিন-রিডার ব্যবহার করলে কি সাহায্য পাব?

হ্যাঁ চ্যাট আর নির্দেশনাগুলো পড়া সহজ রাখা হয়েছে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী 12 মিনিটেই মূল তথ্য পেয়ে যান

আমি শুধু টেক্সটে যোগাযোগ করতে চাই

এটাও সম্ভব সংক্ষিপ্ত মেসেজ পাঠান, আর টিম সরাসরি উত্তর দেবে ছবি না থাকলেও চলবে

APK নিয়ে প্রশ্ন হলে কোথায় যাব?

ডাউনলোড আর ইনস্টলেশনের প্রশ্ন এই পেজ থেকেই শুরু করতে পারেন পরে দরকার হলে pkpk Login গাইডেও যেতে পারেন